![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
На одной из таких «Супер» скидочных акций мы и попались. Дело было этим летом, скидочные акции у нас в городе только начали входить в моду и ажиотаж вокруг них просто бешенный. Ну, разумеется, Группон на пике популярности, в лидерах по числу подписчиков. Мы так же зарегестрировались и однажды даже купили со скидкой солнечные очки. За 500 р вместо 1000 – приятно же).
В середине июля у жены отпуск. Из него свободных только полторы недели – вроде и не улетишь далеко. Потому мы ничего не планировали. И вдруг незадолго до отпуска акция на Группоне - : http://www.groupon.ru/russia/melrouz#ab
На русском юге мы никогда не были, порядок цен нам был незнаком. Разумеется мы понимали, что для русского юга за пансионат без еды 20 тыс просто нереальная сумма. Но 4900р за 6 дней отдыха показалось недорогим. Мы подумали, ну и пусть скидка не 77%, а 10-15%, но всё - равно же приятно!)) До окончания акции было 47 минут и горящие глаза жены уговорили меня срочно «лететь» в связной и оплачивать нам супер - отдых. Пока я добирался до ближайшего терминала, Марина дозвонилась до наших друзей и было принято решение ехать на машине вчетвером.
Это уже после оплаты мы стали искать сайт пансионата в интернете, натыкаться на темы таких же оплативших и переживающих людей. Сайта официального нет, номера московские, путевок продано явно больше (539 путевок), чем может разместить в среднем стандартный пансионат за остаток сезона. Указанный в группоновском описании акции сайт был каким-то левым http://uvidite.ru/pansionat-melrouz
Чуть позже народ в интернете нашел по описанию и фото эту гостиницу, только название у нее было «Арарат», а не Мелроуз http://www.idisuda.ru/fullinfo.php?n=41
Ну и что, подумали мы тогда. Всё дело в том ,что группон, как посредник, все карты не хочет открывать. Зато после того, как представители Группона заверили народ в том, что лично были в пансионате и что он действительно существует - сомнения пришлось насильно отгонять. Народ Группону доверял, ну и мы тоже (в акции с очками прокатило, да и потом – серьезная же компания. Не будут же они дурить так такое количество народу! Оказалось БУДУТ!!) Мы начали срочно бронировать номера, чтобы в отпуск уложиться. После 4 часов дозвона, девушка на том конце провода сообщила радостную новость о том, что все у нас хорошо. Вежливо ответила на все волнующие нас вопросы и сто раз повторила, что переживать нет смысла.
Сейчас читаю коментарии от групона и улыбаюсь)
Добрались мы до ЛОО. 2300км за спиной, бензина на 7000руб. Устали, единственное желание – душ и еда. Я сразу почувствовал подвох, когда начали искать этот чудный отель. Дорога все больше удалялась от моря и за заявленное время я бы не смог не то что дойти , я бы доехать не успел. Все у кого мы спрашивали не слышали не о Мерлоуз, не о Арарате, но вежливо указывали примерное направление и говорили что нас тут много таких ходит, про Мелроуз спрашивает)))Смотрели когда-нибудь ужастики когда компания подростков едет отдыхать, у них ломается машина около темной деревеньки, они просят ночлега, им там вежливо улыбаются, дорогу типа подсказывают и кормят? А потом их к утру чикают по одному и кушают. Вот чем-то напоминало это темное, с узкими улочками Лоо деревню из ужастиков)))Так и чувствовалось что здесь мы ничего хорошего не найдем. Спустя 30 минут езды все-таки мы попали, наконец, к воротам этого пансионата.
Первое, что увидели – толпу недовольного народа у входа. Ребятишки маленькие бегают, люди замученные (как и мы). Жара невыносимая, градусов 50. Мы ещё до разговора с администратором всё поняли. Номера есть ,но без удобств. Удобство одно на этаж и выглядит более чем плачевно. Душ на этаж – это тазик беленький и шланг. На видео они тоже есть, в конце в самом. Дети плачут, голодные. Жещины орут, возмущаются. Мужики ходят и нервно курят. Администратор - молодая девушка – улыбается, кивает головой, рассказывая о том ,что сделать ничего не может и что если не нравится, можете ехать домой. Все на нервном срыве, отзывают её в сторонку по-очереди. Кто-то кричит, что надо её бить. Жесть вобщем). Она вызывает хозяина.
Ещё один час мучений на жаре, без еды и хозяин приехал. Сразу заявил, что с женщинами общаться не будет, отвел мужчин в сторону и объяснил ситуацию. Честно говоря увидев этого шашлычника, я сразу сделал вывод , что кинул нас не он. Он рассказал, что условия акции не соответствуют действительности по вине группона. Акция должна была запускаться в 12:00, а ему позвонили без 5-ти минут и попросили проверить информацию. Пока он проверял и ужасался написанному, акция стартовала и ему заявили, что поздно что-либо менять. Теперь раз в неделю, в день заселения, он вынужден приезжать сюда и успокаивать народ. Деньги его пансионат получает только после того , как люди там отдохнут, т.е. наши деньги еще лежат в Групоне.
Кто то из мужчин узнал телефон представителя группон в Сочи и переговорив с ним 10 минут, окончательно убил надежду на хоть какое то решение нашего вопроса. Из всех пострадавших , группон пожалел одну пожилую женщину с ребенком и переселил в другой клоповник. Нам же хозяин предложил остаться или поставить печать на купонах с пометкой о том , что услуга не была оказана.
Это замечательно, что мы были на машине, что у нас не было маленьких детей. Уже через пару часов мы заселились в классный отель в Лазаревском почти за те же деньги
(на сто рублей в сутки дороже с человека, итого 6000 вместо 5000), но уже с кондеем, удобствами, ближе к морю и вообще супер! Даже не знаю, как из той ситуации выбирались женщины с детьми или семьи с ограниченным количеством денег. Но наверное именно на них и была рассчитана эта акция. Ведь действительно кто-то заселился в этот безобразный пансионат! Мы возвращаем деньги за эту акцию и уверены, что вернем.
Группон тем временем подчищает следы об этой акции, удалил её из прошедших. Но у нас всё осталось)))) я сделал скрины , что бы не так просто было убрать доказательства Групоновского развода.
Я не скажу, что мы сильно пострадали в данной ситуации. Свой позитив мы выцепили, спонтанно собрались, клево отдохнули. Но это мы. Уверен, что не у всех кинутых 500 человек так получилось. А может, кому-то ещё не поздно отказаться от путевки и после прочтения моего поста кто-то примет решение не мучить детей и себя.
Видео из пансионата прилагается, оно уже с комментариями)))так что мне добавить нечего)))
Ну и финал истории в передаче "Человек и Закон"
PS прошу прощения за трафик, но оно того стоит. Врага надо знать в лицо.
Спасибо за Ваши письма и поддержку, по просьбе таких же пострадавших ссылки нах "прекрасный отдых"
http://netkupon.livejournal.com/62602.h
http://netkuponam.ru/2012/01/grupon-i-o
http://netkuponam.ru/2012/03/grupon-i-o
http://netkuponam.ru/2012/01/nyu-jork-n
http://netkuponam.ru/2012/01/nesostoyav
http://netkuponam.ru/2011/10/kak-bigpik
http://bigpicture.ru/?p=212517
http://bigpicture.ru/?p=215061
Всем удачи.
2011-08-05 05:04 (UTC)
2011-08-05 06:08 (UTC)
2011-08-05 06:23 (UTC)
лохотронакупонного сайта:http://vigoda.ru/offer/5182
Люди уже покупают.
2011-08-05 06:35 (UTC)
2011-08-05 08:38 (UTC)
2011-08-05 08:52 (UTC)
2011-08-05 08:51 (UTC)
2011-08-05 09:24 (UTC)
2011-08-05 09:32 (UTC)
2011-08-05 23:24 (UTC)
2011-08-05 09:39 (UTC)
У меня был похожий, но менее печальный опыт со скидочным сайтом biglion.
Там была акция "прогулка по неве"(или как-то так) на водном трамвайчике с выездом в акваторию Невы во время феерверка на день города. Продано было около 700 купонов на 5 трамвайчиков. Стоимость была около 300 или 400 рублей вместо якобы 900, хотя там все трамвайчики стоят не дороже трёхсот, тоесть скидки фактически небыло!!! А заявлялась она, как вы понимаете больше 70%. Когда мы оказались на месте посадки, там стояло уже человек 500, которые не влезли в один единственный отчаливший до этого трамвайчик, на причале было ещё два, но мест там было около 80-ти, тоесть эта огромная толпа ну никак не влезла бы!
Что мы имеем в результате: 3 вместо 5-ти трамвайчика с суммарным количеством мест около 200, прои том что купонов было продано больше 700... Тоесть наёбано было больше 500 человек! Не говоря уже о том что фактически скидок небыло!
2011-08-05 09:55 (UTC)
2011-08-05 09:46 (UTC)
2011-08-05 09:48 (UTC)
2011-08-05 10:00 (UTC)
@masolova @sinodov Нельзя избежать проблемных акций, можно всегда возвращать деньги по ним, что мы и делаем.
@sinodov @masolova Елена, после того как вы осознанно сделали выбор в пользу рекламы фантастических акций, вам не осталось возможности верить
@sinodov Я понимаю недовольство, хотя это и частая практика многих. Выбор делался в берлинском офисе, мы летаем по указаниям Центра :)
2011-08-09 06:55 (UTC)
Выгода.ру
2011-08-05 10:06 (UTC)
Re: Выгода.ру
2011-08-05 10:28 (UTC)
2011-08-05 10:28 (UTC)
2011-08-05 10:34 (UTC)
2011-08-05 10:37 (UTC)
На что Вы рассчитывали? В сезон-то...Ну ладно) Поверили в сказку, допустим.
Здесь, конечно же, вина Групона как дезинформатора. Но это теоретически. А юридически... Как Вы собираетесь вернуть деньги? Договор есть, в котором указано название отеля, тип размещения и тип питания? С печатью и т.д.
Если нет, то даже побоюсь оценивать Ваши шансы вернуть деньги. Разве что для сохранения имиджа Групон согласится пойти на такое. Но если договора нет, то юридически Вы не можете требовать возврата денег.
2011-08-05 11:01 (UTC)
2011-08-05 11:06 (UTC)
как дети малые, ейбогу...
2011-08-05 11:20 (UTC)
Я тоже читал это предложение, когда оно появилось. У меня было больше 43 минут - я не торопился. Поэтому 5 минут чтения текста мне хватило, чтобы понять - предложение из сегмента "эконом-эконом" даже для русского юга - надежнее и дешевле безо всяких договоренностей просто ехать и искать объявление в частном секторе, чем в этот "отель". Не знаю, может я такой супер-гений, но у меня к автору вопрос - может хватит винить в своих неудачах кого-то и пора на себя взять ответственность за свою жизнь и свой отдых?? Групон - посредник, один из бесконечного числа, как и любая турфирма, как супермаркет, который продает в основном чужую продукцию... Хотите отдохнуть качественно и дешево - читайте отзывы об отелях, а не о скидках и езжайте именно в отель, а не по "путевке группона" или еще кого. Все эти 500+ человек - сами как дети - выросли, но не повзрослели... Может групон и виноват, что приврал - не знаю, но ответственность за испорченный отдых на самих отдыхающих, которые с разинутым ртом ломанулись на слово халява, даже не прикинув, есть ли она там.
2011-08-05 12:08 (UTC)
"Может групон и виноват, что приврал" - это называется приврал? Сколько совпадений в условиях акции с действительностью? - это риторические вопросы.
2011-08-05 12:08 (UTC)
http://the-blacky.livejournal.com/85640
2011-08-05 12:10 (UTC)
2011-08-05 12:55 (UTC)
>>>Разумеется мы понимали, что для русского юга за пансионат без еды 20 тыс просто нереальная сумма. Но 4900р за 6 дней отдыха показалось недорогим.
вообще-то на русском юге "отдохнуть" горааааздо дороже, чем в том же Египте, к примеру.
а 4900 за 6 дней - НЕДОРОГО - вообще смешно
короче изначально у вас был затуманенный взор))) и какой-то треш вы задумали)
разводилово было видно сразу...
2011-08-05 22:18 (UTC)
комментарий от Групон
2011-08-05 12:55 (UTC)
Мы не сразу дали комментарий, так как перепроверили всю информацию: связались с нашими представителями в Сочи, с администрацией пансионата, пообщались с подписчиками Групон, которые в настоящий момент отдыхают в "Мелроуз".
В первую очередь, мы приносим извинения автору поста и всем подписчикам, которые попали в 1 и 2 заезды в пансионат "Мелроуз". Действительно было продано больше купонов, чем мог обслужить наш партнер. Это наша ошибка и мы ее признаем. К нашему сожалению, партнер не сообщил, что обслужить 539 человек выше его возможности.
Групон всегда встает на сторону подписчика, это наша политика и она действительна во всех странах присутствия. Это значит, что пользователи, которых заселили в номера, не соответствующие их купонам и отказавшиеся от заселения в пансионат, и те кто передумал ехать в пансионат - все эти люди могут быть уверены, что им возместят номинал купона. Для этого нужно написать на адрес ask@groupon.ru Обработка вашего обращения может занять от одного до четырёх дней, но без внимания и помощи вы не останетесь.
Это правило распространяется на все акции Групон.
Акция присутствует в разделе "Прошедшие акции", как и все предложения Групон, время действия которых уже истекло. Кликнув по ссылке в начале вашего поста http://www.groupon.ru/russia/melrouz#abo
С заселением действительно были сложности: первый и второй заезд столкнулся с невнимательностью персонала и попытками заселить людей в номера не соответствующие условиям приобретённых купонов. Наш партнер принял решение таким образом справиться с большим объемом гостей. Среди прочих номеров, гостям предлагали 8 номеров эконом-класса, не оснащенных уборной. В качестве решения, силами Групон, постояльцев переселяли в близлежащие отели в номера уровня, заявленного в купоне. Проще говоря - переселяли в другие отели всех, кого "Мелроуз" не мог заселить в номера того уровня комфорта, который люди приобрели.
В данный момент, пансионат "Мелроуз" заселяет гостей в номера категории "Люкс" или "Стандарт" и исключает заселение пользователей в номера категории "эконом". Есть гости, которые, по истечение 6 дней и 5 ночей, приняли решение продолжить отдых и остались в "Мелроуз" еще на неделю.
Re: комментарий от Групон
2011-08-05 14:12 (UTC)
открываю личный кабинет, там вибираю купленные купоны. Раньше когда мы еще не ездили в списке были купоны и маленькое превью из акции, ну как бы для какой акции эти купоны. Сейчас там пустое место, не названия, не фото.
2011-08-05 12:59 (UTC)
2011-08-05 13:00 (UTC)
В общем, очередной классический факап от групона. интересно, сколько их еще будет?
2011-08-05 15:14 (UTC)
Таких "если" много. Мы признаем нашу ошибку в выборе поставщика, и приносим извинения всем, чей отдых был омрачен. Мы возвращаем стомость купона по требованию.
На данный момент заселение в отель прохоит под контролем сотрудников Групон. если возникают проблемы - мы помогаем их разрешать.
2011-08-05 13:02 (UTC)
Для себя сделал вывод-ни в коем случае не брать на купонных сайтах купоны на какие-то товары и турпутевки. Т.к по этим товарам те фантастичные скидки, которые обещаются без какого-то наебалова быть просто не могут.
Вот купон на скидку в кафе или там салон красоты для девочек-это да, нормально.
2011-08-05 14:14 (UTC)
2011-08-05 13:30 (UTC)
Купила я как-то на Биглионе епиляцию. Три зоны - бикини, ноги, подмышки. Записалась в числе последних. Приезжаю в эту жопу, извиняюсь, Москвы. Еле нашла дом. Жилой, достраивающийся. Еду на грузовом лифте до места назначения. По картонным бумагам, свежему цементу и мостикам еле добралась до того самого "салона" - комнатки, на скорую руку оббитую белым пластиком. На "ресепшине" (за столом в коридорчике) меня встречает недовольная особа со словами "и вы к нам? ждите". Жду. В квартире только она и еще одна, в белом халате, бегает из комнаты в комнату. Оказалось, что она и косметолог, и массажист, и визажист и прочее прочее. А девушка на ресепшине - ее подмена, если народу много. Но народу мало. Только я)))
Женщина в белом заводит меня в "процедурную". Укрывает подозрительно пахнущим полотенцем. Пахнет, конечно, не мочой, но и не Тайдом, что говорит о том, что им уже, как минимум, раз кого-то укрывали. Полотенце цветастое, типа тех, что у моих родителей с биркой сделано в СССР. Я к тому, что не белое.
А дальше мои глаза лезут на лоб: ищет миску для воска. Дооолго ищет. Нервничает. Находит ее на балконе (!!!) - всю в пятнах от воска и разводах, напоминающую грязную чашку в детском саду. Кладет туда воск и ставит его разогреваться. Убегает поболтать с ресепторшей. Я лежу себе, наблюдаю за грязной миской.
Приходит. Начинает процедуру. Вроде бы, как все делает...
Бикини сделала еще куда не шло. Попутно зазывая в следующий раз на массаж. Вдруг приходит клиентка. Сюда же - где я, извиняюсь, лежу в позе почти лотоса. Та спокойно укладывает ее на кушетку рядом. И только потом ставит между нами перегородку. Потом делает ей маску, возвращаясь ко мне. Так как маска, видимо, быстродействующая, на скорую руку епилирует мне ноги и подмышки. На мои заявления, мол некачественно, есть еще волосы, нервно выдает, так чтоб та, что в маске не слышала: "а что вы хотели? с этими купонами я вижу уже 500-ю пи@#ду в этом месяце". И за это скажите спасибо!"
Девушка на ресепшине вежливо прощается: "Приходите еще. Постоянным посетителям скидки".
По купону за этот ужас я заплатила 800 рублей. По легенде Биглиона сэкономила 2200.
Решайте, девушки)))
Спасибо за отзыв. Я лично зарегена на купоне, групоне и биглионе. Могу сказать, что реально есть какая-то скидка только на биглионе, но не факт, что она стоит того.
Отдельный респект вам за то, что предусмотрительно сделали скрины. Только не надо было столько каментов выгладывать - много буков))
Вы вправе судиться с Групоном и требовать не только возврат, но и компенсацию. За моральный ущерб, за бензин, например. И вообще - за испорченный отдых.
2011-08-05 15:11 (UTC)
2011-08-05 13:56 (UTC)
спасибо за пост-впредь буду с недоверием относиться к ним.думала у них пейнтбол купить...
2011-08-05 20:51 (UTC)